Questions - Réponses

Toutes les questions les plus fréquemment posées sont sur cette page.

Vous pouvez aussi nous envoyer un message si vous n’y trouvez pas votre bonheur.

Le Concept

Depuis notre page d’accueil, sélectionnez la formule qui vous convient le mieux en fonction de vos besoins et de vos envies.

(3 Looks, 6 Looks, Au Dodo et nos valises de maternité)

Vous pourrez alors personnaliser vos «P’tits Looks » en sélectionnant un à un les différents articles inclus dans votre formule d’abonnement.

Vous recevrez alors directement et gratuitement chez vous votre Look Box.

Une fois devenu trop petit, échangez vos P’tits Looks pour de nouveau à la taille au-dessus.

Mais SURTOUT, n’hésitez pas à nous partager vos photos et vidéos de votre expérience « Mes P’tits PiouPiou » en nous identifiant sur Instagram @mes_ptits_pioupiou 😉

OH QUE OUI ! Et encore heureux même! Chez Mes P’tits PiouPiou on se met à votre place, et on ne se permettra pas de choisir pour vous (A moins que vous nous le demandiez). Vous êtes donc libre de choisir chacune des pièces qui composerons votre Look Box selon votre formule d’abonnement. Mais attention! Nos quantités sont limitées alors dépêchez vous! Il n’y en aura peut être pas pour tout le monde!

L'abonnement

Nous proposons 6 différentes formules d’abonnements ( Au Dodo, 3 Looks , 6 Looks et nos 3 valises complètes de maternité, Fille, Garçon ou mixte.)
 
Toutes nos offres sont élaborées pour répondre au mieux aux besoins et au confort de vos PiouPiou.

Chez Mes P’tits PiouPiou on se met dans vos baskets et donc, on vous facilite les choses.

Finis d’écrire des e-mails ou de téléphoner au service client pour réaliser vos démarches les plus basiques .

Chez nous vous êtes libre ! Connectez vous à votre compte et accédez directement à vos abonnements.

Vous n’aurez à ce moment-là, plus qu’à résilier l’abonnement en cours pour basculer sur un nouveau.

OUI ! Et nous vous le recommandons , notamment pour la formule «Au Dodo» qui vous permet de compléter le dressing de vos p’tits pioupiou avec des lots de 5 pyjamas et ainsi répondre à tous leurs besoins vestimentaires.

Vous prouvez également cumuler autant d’abonnements que de pioupiou à habiller dans la famille .

Vous êtes libre comme l’air ! Vous pouvez à tout moment résilier vous-même votre ( ou vos) abonnement(s ) via votre espace client.

Néanmoins vous serez toujours facturé sur la base de 30 jours.

(Ex : je souhaite essayer une formule «6 looks » et résilier 15 jours plus tard, vous serez quand même facturé pour le mois complet)

N’oubliez pas non plus, de nous retourner votre Look Box pour clôturer définitivement votre abonnement.

Pas de limite de temps ! Tant que ça va à vos Pioupiou, vous pouvez
profiter de votre Look Box.

Renvoyez là nous quand vous souhaitez l’échanger pour la taille au
dessus.

Nous demandons que chacune des Looks Box que vous souhaitez échanger pour une nouvelle taille ou que vous souhaitez tout simplement nous retourner, soient renvoyés dans les 3 jours qui suivent votre demande.

Ces 3 jours correspondent à la carence dû aux délais de livraison lors de votre commande initiale et permet ainsi de faire la jointure de vos abonnements mensuels.

Bien que nous fournissons dans chacune de vos commandes, votre bordereau de livraison retour prépayé ; nous comprenons qu’il soit possible de l’égarer.

Si cela était le cas, vous pourrez en éditer un nouveau, à tout moment et directement depuis votre espace client(e).

Oui, car il sera remis en circulation afin de protéger au mieux l’environnement.

Le colis Hipli étant réutilisable 100 fois, il réduit de 83 % son empreinte carbone par rapport à un carton.

Nous vous demandons de nous renvoyer votre Look Box dans le ou les colis Hipli que nous aurons mis à votre disposition.

Si vous n’étiez pas en mesure de nous le restituer, nous serons contraints de vous le facturer avec une pénalité (10€).

Vous pouvez retrouver nos trois trousseaux de maternité directement depuis la barre d’accueil, rubrique «Ma Valise de Maternité» ou «Commander ».
Indiquez nous votre DPA (date prévu d’accouchement) , ainsi que le prénom de votre merveille ( si vous le souhaitez, sinon remplissez simplement par «Bébé ») .
Ajoutez votre valise au panier et le tour est joué 😉
C’est  simple et basé sur la confiance. 
Nous vous ferons parvenir votre valise de maternité jusqu’à 4 semaines avant votre DPA, afin que vous puissiez préparer l’arrivée de bébé en toute sérénité.
Un paiement sera tout de même nécessaire pour démarrer l’abonnement.
Ne vous inquiétez pas, nous ajusterons nous-même les dates, pour que le renouvellement soit décalé du bon nombre de jours à partir de la date de naissance de bébé.
Pour vous y aider, nous avons mis en place un envoi d’émail chaque semaine depuis votre souscription de l’offre et jusqu’à votre DPA ( a moins que la naissance ne soit déclarée avant) afin de déclarer en un seul clic la naissance de votre petit ange et ainsi avoir l’esprit tranquille. 
En ces moments magiques, nous comprenons que vous soyez dans votre bulle d’amour et que vous puissiez mettre de côté cette mission, alors on l’a simplifie 😉
Pour résilier votre ou vos formule(s) d’abonnement, rendez-vous dans votre compte client, puis rejoignez la rubrique « Mes abonnements ».
Vous visualisez alors, les différentes formules de location en cours.
Vous pouvez choisir de résilier en toute autonomie. 
Cependant, n’oubliez  pas  de nous renvoyer votre Look Box ou votre Valise de maternité afin de clôturer définitivement votre (vos) prélèvement(s).

Fidélité et cartes cadeaux

Connectez vous à votre compte client(e) puis accédez à la rubrique « ma p’tite cagnotte » vous visualiserez alors votre solde de points. Vous n’aurez plus qu’à les transformer en cadeaux ; mais vous pouvez aussi continuer à les cumuler pour accéder à des cadeaux encore plus gros.

Chaque mois vous cumulez des points cadeaux grâce à votre formule d’abonnement.

Vous en cumuler également pour les cartes cadeaux que l’on vous offrira.

Entrez directement dans notre boutique cadeaux depuis notre menu principal sur la page d’accueil.

Vous visualiserez alors, l’ensemble des petits cadeaux que nous avons
soigneusement choisis pour vos enfants.

Sélectionnez votre cadeau préféré en fonction de votre solde de points et de la bascule faite en euros; et recevez chez vous gratuitement votre commande.

Toujours dans une démarche soucieuse de l’environnement et de l’éveil de vos enfants, tous nos cadeaux sont en bois et tournés autour de l’autonomie et de l’apprentissage, encore une fois sélectionné avec amour ❤

C’est très simple mais surtout très rapide !

En quelques clic, vous profiterez de votre cadeau.

Pour cela, il vous suffit de sélectionner la formule d’abonnement de votre choix, de personnaliser votre Look Box, puis d’introduire votre code cadeau dans l’espace réservé à cet effet.

Impossible de vous tromper, la question : « Disposez-vous d’une carte cadeau ? » est mise en évidence lors du paiement.

L’entretien

On aime vous faciliter la vie ! C’est pour cette raison, que nous avons pris le soin de marquer chacun de nos vêtements par un ecusson thermocollant « Mes P’tits PiouPiou » résistant au lavage, afin d’éviter les recherches archéologiques lors de vos lessives !

Chaque vêtement suit un processus de qualité strict afin de vous offrir le meilleur.

En effet, l’intégralité de nos « P’tits looks » sont lavés, repassés et vérifiés avant d’arriver dans le dressing de vos enfants.

D’ailleurs nous n’utilisons que des produits naturels, sans enzymes et sans allergènes pour respecter la peau fragile de vos pioupiou et respecter l’environnement.

Nous n’avons aucune inquiétude sur le fait que vous prendrez grand soin des vêtements qui composent votre Look Box.

Cependant et malgré nos notices de conseil de lavage fournit dans chacune de vos commandes, nous vous rappelons la nécessité de laver nos vêtements à 30°c en machine et surtout de ne pas les mettre au sèche-linge.

Pensez également à intervenir le plus rapidement possible après l’incident afin que la tâche ne s’incruste dans les tissus du vêtement.

Néanmoins, dans l’éventualité où certains vêtements nous seraient retournés avec des petits bobos réparables ( Type : bouton , fermeture, etc) ou tachés, nous nous chargerons gratuitement de les remettre en état.

En revanche, si il manquait un habit ou qu’il revenait dans un état « irrattrapable » nous serions dans l’obligation de vous le facturer ( 15€/ vêtement non rendu ou « irrattrapable »)

Veuillez noter, qu’il vous sera possible de garder ou de récupérer le vêtement en question (frais d’envoi à votre charge).

La livraison

Afin de répondre au mieux à vos besoins, nous vous laissons le choix entre deux modes de livraison :

1. Livraison à domicile – colissimo (sous 48h ouvrés)
2. Livraison en point relais (3 à 5 jours ouvrés)

Nous mettons tout en place pour que votre commande arrive le plus vite possible, néanmoins nous estimons votre délai de livraison entre 3 et 5 jours (selon votre mode d’expédition)

Chacune de vos commandes sont accompagnées de leur bon de retour, d’un collier de serrage et d’instructions diverses.

Pour nous retourner votre Look Box, il vous suffit de placer vos vêtements dans le colis réutilisable et écologique Hipli, de coller votre bon de retour dessus et de le poster.

N’oubliez pas de fermer votre colis Hipli avec le collier de serrage fournit, indispensable pour sécuriser votre envoi.

Il ne vous suffira plus qu’a le déposer dans un bureau de poste, ou dans l’un de nos points relais.

N’oubliez pas de notifier votre demande de retour ou d’échange directement depuis votre compte client(e) avant tout dépôt.

Tous nos frais de livraison et de retour sont gratuits en France métropolitaine.

Cependant, si vous souhaitez que l’on vous renvoi l’un de nos vêtements dit « irrattrapable », vous devrez alors vous acquitter des frais de livraison.

Hélas, pour le moment nos frais de livraison pour le reste de l’Europe est à votre charge (8€)