Questions - Réponses
Toutes les questions les plus fréquemment posées sont sur cette page.
Vous pouvez aussi nous envoyer un message si vous n’y trouvez pas votre bonheur.
Le Concept
Comment ça marche ?
Depuis notre page d’accueil, découvrez notre catalogue et choisissez un à un les produits qui composerons votre Looks Box.
Flexible et sans engagement sélectionnez ce qui vous convient le mieux en fonction de vos besoins et de vos envies.
Vous recevrez alors directement chez vous et gratuitement des 40€ de commande, votre Looks Box.
Une fois trop petits, échangez vos P’tits Looks pour de nouveaux à la taille au-dessus.
Mais SURTOUT, n’hésitez pas à nous partager votre expérience « Mes P’tits PiouPiou »avec de jolies photos et vidéos en nous identifiant sur Instagram @mes_ptits_pioupiou 😉
Puis-je choisir le contenu de ma Look Box ?
OH QUE OUI ! Et encore heureux même!
Chez Mes P’tits PiouPiou on se met à votre place, et on ne se permettra pas de choisir pour vous (A moins que vous nous le demandiez).
Vous êtes donc libre de choisir chacune des pièces qui composerons votre Look Box.
Mais attention! Nos quantités sont limitées alors dépêchez vous! Il n’y en aura peut être pas pour tout le monde!
L'abonnement
Quelles sont les formules proposées ?
Comment puis je modifier ma formule d’abonnement ?
Chez Mes P’tits PiouPiou on se met dans vos baskets et donc, on vous facilite les choses.
Finis d’écrire des e-mails ou de téléphoner au service client pour réaliser vos démarches les plus basiques .
Chez nous vous êtes libre ! Connectez vous à votre compte et accédez directement à vos abonnements.
Vous n’aurez à ce moment-là, plus qu’à résilier l’abonnement en cours pour basculer sur un nouveau. (notamment si vous changez d’offre)
Mon abonnement est-il avec ou sans engagements ?
Vous êtes libre comme l’air ! Vous pouvez à tout moment résilier vous-même votre ( ou vos) abonnement(s ) via votre espace client.
Néanmoins vous serez toujours facturé sur la base de 30 jours.
(Ex : je souhaite essayer 4 Looks et résilier 15 jours plus tard, vous serez quand même facturé pour le mois complet)
N’oubliez pas non plus, de nous retourner votre Look Box pour clôturer définitivement votre abonnement.
Combien de temps puis-je garder ma Look Box ?
Pas de limite de temps ! Tant que ça va à vos Pioupiou, vous pouvez
profiter de votre Look Box.
Renvoyez là nous quand vous souhaitez l’échanger pour la taille au
dessus.
Sous combien de temps dois-je renvoyer ma Look Box ?
Nous demandons que chacune des Looks Box que vous souhaitez échanger pour une nouvelle taille ou que vous souhaitez tout simplement nous retourner, soient renvoyés dans les 3 jours qui suivent votre demande.
Ces 3 jours correspondent à la carence dû aux délais de livraison lors de votre commande initiale et permet ainsi de faire la jointure de vos abonnements mensuels.
J’ai perdu mon bordereau de livraison retour, comment faire ?
Bien que nous fournissons dans chacune de vos commandes, votre bordereau de livraison retour prépayé ; nous comprenons qu’il soit possible de l’égarer.
Si cela était le cas, envoyez nous vite un petit email à : contact@mesptitspioupiou.com et nous nous chargerons de vous le renvoyer par email.
Dois-je retourner ma Look Box dans le colis Hipli ?
Oui, car il sera remis en circulation afin de protéger au mieux l’environnement.
Le colis Hipli étant réutilisable 100 fois, il réduit de 83 % son empreinte carbone par rapport à un carton.
Nous vous demandons de nous renvoyer votre Look Box dans le ou les colis Hipli que nous aurons mis à votre disposition.
Si vous n’étiez pas en mesure de nous le restituer, nous serons contraints de vous le facturer avec une pénalité (10€).
Je souhaite louer ma valise de maternité pour l’arrivée de bébé, comment cela fonctionne t’il ?
La date prévu d’accouchement étant indicative, comment est ce que cela se passe en terme de facturation ?
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Fidélité et cartes cadeaux
Comment utiliser mes points cadeaux ?
Connectez vous à votre compte client(e) puis accédez à la rubrique « ma p’tite cagnotte » vous visualiserez alors votre solde de points. Vous n’aurez plus qu’à les transformer en cadeaux ; mais vous pouvez aussi continuer à les cumuler pour accéder à des cadeaux encore plus gros.
Que se passe-t-il à chaque mois d’abonnement ?
Chaque mois vous cumulez des points cadeaux grâce à votre formule d’abonnement.
Vous en cumuler également pour les cartes cadeaux que l’on vous offrira.
Comment fonctionne notre boutique cadeaux ?
Entrez directement dans notre boutique cadeaux depuis notre menu principal sur la page d’accueil.
Vous visualiserez alors, l’ensemble des petits cadeaux que nous avons
soigneusement choisis pour vos enfants.
Sélectionnez votre cadeau préféré en fonction de votre solde de points et de la bascule faite en euros; et recevez chez vous gratuitement votre commande.
Toujours dans une démarche soucieuse de l’environnement et de l’éveil de vos enfants, tous nos cadeaux sont en bois et tournés autour de l’autonomie et de l’apprentissage, encore une fois sélectionné avec amour ❤
On m’a offert une carte cadeau pour la naissance/anniversaire de mon bébé, comment l’utiliser ?
C’est très simple mais surtout très rapide !
En quelques clic, vous profiterez de votre cadeau.
Pour cela, il vous suffit de sélectionner la formule d’abonnement de votre choix, de personnaliser votre Look Box, puis d’introduire votre code cadeau dans l’espace réservé à cet effet.
Impossible de vous tromper, la question : « Disposez-vous d’une carte cadeau ? » est mise en évidence lors du paiement.
L’entretien
Comment différencier les vêtements « Mes P’tits PiouPiou » de mes autres vêtements ?
On aime vous faciliter la vie ! C’est pour cette raison, que nous avons pris le soin de marquer chacun de nos vêtements par un ecusson thermocollant « Mes P’tits PiouPiou » résistant au lavage, afin d’éviter les recherches archéologiques lors de vos lessives !
Quel est le processus de nettoyage des vêtements empruntés ?
Chaque vêtement suit un processus de qualité strict afin de vous offrir le meilleur.
En effet, l’intégralité de nos « P’tits looks » sont lavés, repassés et vérifiés avant d’arriver dans le dressing de vos enfants.
D’ailleurs nous n’utilisons que des produits naturels, sans enzymes et sans allergènes pour respecter la peau fragile de vos pioupiou et respecter l’environnement.
Que se passe t-il si les vêtements ont été tachés, abîmés ou égarés ?
Nous n’avons aucune inquiétude sur le fait que vous prendrez grand soin des vêtements qui composent votre Look Box.
Cependant et malgré nos notices de conseil de lavage fournit dans chacune de vos commandes, nous vous rappelons la nécessité de laver nos vêtements à 30°c en machine et surtout de ne pas les mettre au sèche-linge.
Pensez également à intervenir le plus rapidement possible après l’incident afin que la tâche ne s’incruste dans les tissus du vêtement.
Néanmoins, dans l’éventualité où certains vêtements nous seraient retournés avec des petits bobos réparables ( Type : bouton , fermeture, etc) ou tachés, nous nous chargerons gratuitement de les remettre en état.
En revanche, si il manquait un habit ou qu’il revenait dans un état « irrattrapable » nous serions dans l’obligation de vous le facturer ( 15€/ vêtement non rendu ou « irrattrapable »)
Veuillez noter, qu’il vous sera possible de garder ou de récupérer le vêtement en question (frais d’envoi à votre charge).
La livraison
Afin de répondre au mieux à vos besoins, nous vous laissons le choix entre deux modes de livraison :
1. Livraison à domicile – colissimo (sous 48h ouvrés)
2. Livraison en point relais (3 à 5 jours ouvrés)
Nous mettons tout en place pour que votre commande arrive le plus vite possible, néanmoins nous estimons votre délai de livraison entre 3 et 5 jours (selon votre mode d’expédition)
Chacune de vos commandes sont accompagnées de leur bon de retour, d’un collier de serrage et d’instructions diverses.
Pour nous retourner votre Look Box, il vous suffit de placer vos vêtements dans le colis réutilisable et écologique Hipli, de coller votre bon de retour dessus et de le poster.
N’oubliez pas de fermer votre colis Hipli avec le collier de serrage fournit, indispensable pour sécuriser votre envoi.
Il ne vous suffira plus qu’a le déposer dans un bureau de poste, ou dans l’un de nos points relais.
N’oubliez pas de notifier votre demande de retour ou d’échange directement depuis votre compte client(e) avant tout dépôt.
Tous nos frais de livraison et de retour sont gratuits dès 40€.
Cependant, si vous souhaitez que l’on vous renvoi l’un de nos vêtements dit « irrattrapable », vous devrez alors vous acquitter des frais de livraison.
