Preguntas - Respuestas
Todas las preguntas más frecuentes están en esta página.
También puede enviarnos un mensaje si no encuentra lo que busca.
El concepto
¿Cómo funciona?
Desde nuestra página de inicio, descubra nuestro catálogo y elija uno a uno los productos que compondrán su Looks Box.
De forma flexible y sin compromiso, selecciona lo que más te convenga en función de tus necesidades y deseos.
A continuación, recibirás tu Looks Box directamente en tu domicilio, de forma gratuita para pedidos de 80 euros (Europa incluida Francia) y 50 euros (desde España).
Cuando se te queden pequeños tus P’tits Looks, cámbialos por unos nuevos de un tamaño más grande.
Pero sobre todo, no dudes en compartir tu experiencia “Mes P’tits PiouPiou” con nosotros compartiendo tus fotos y vídeos en Instagram @mes_ptits_pioupiou 😉
¿Puedo elegir el contenido de mi Look Box?
¡OH, SÍ! ¡Y aún más afortunadamente!
En Mes P’tits PiouPiou nos ponemos en tu lugar, y no nos permitimos elegir por ti (a menos que nos lo pidas).
Por lo tanto, eres libre de elegir cada una de las piezas que compondrán tu Look Box.
La suscripción
¿Qué fórmulas se ofrecen?
¿Cómo puedo cambiar mi fórmula de suscripción?
En Mes P’tits PiouPiou nos ponemos en tu lugar y te facilitamos las cosas.
Se acabó escribir correos electrónicos o llamar por teléfono al servicio de atención al cliente para realizar las tareas más básicas.
¡Con nosotros eres libre! Conéctese a su cuenta y acceda directamente a sus suscripciones.
Entonces sólo tendrá que cancelar la suscripción actual y cambiar a una nueva.
¿Mi suscripción es con o sin compromisos?
¡Eres libre como un pájaro! Usted mismo puede cancelar su(s) suscripción(es) en cualquier momento a través de su área de cliente.
Sin embargo, se le seguirá facturando a 30 días.
( EJ:Quiero probar 4 conjuntos y cancelar 15 días después, aun se le facturará el mes completo)
No olvides devolvernos tu Look Box para cerrar definitivamente tu suscripción.
¿Cuánto tiempo puedo conservar mi Looks Box?
Sin límite de tiempo. Siempre que se adapte a su Pioupiou, puede
Disfruta de tu Looks Box.
Devuélvanoslo cuando quiera cambiarlo por la talla
siguiente.
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver mi Looks Box?
Le pedimos que cualquier Looks box que desee cambiar por una nueva talla o simplemente devolvernos, sea devuelta dentro de los 3 días siguientes a su solicitud.
Estos 3 días corresponden a la demora debida al plazo de entrega de su pedido inicial y le permiten incorporarse a sus abonos mensuales.
He perdido mi etiqueta de devolución, ¿qué puedo hacer?
Aunque proporcionamos su etiqueta de devolución prepagado con cada pedido, entendemos que es posible perderla.
Si este es el caso, envíenos un correo electrónico rápido a: contact@mesptitspioupiou.com y se lo enviaremos.
¿Tengo que devolver mi Looks Box en el paquete de Hipli?
Sí, porque se volverá a poner en circulación para proteger al máximo el medio ambiente.
Como el paquete Hipli puede reutilizarse 100 veces, reduce su huella de carbono en un 83% en comparación con el cartón.
Le pedimos que nos devuelva su Looks Box en el paquete o paquetes Hipli que hemos puesto a su disposición.
Si no pudiera devolverlo, nos veremos obligados a cobrarle una penalización (10€).
Quiero alquilar mi maleta de maternidad para la llegada del bebé, ¿cómo funciona?
Dado que la fecha de entrega prevista es indicativa, ¿cómo funciona esto en términos de facturación?
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Lealtad y Tarjeta regalo
¿Cómo puedo utilizar mis puntos de regalo?
Conéctese a su cuenta de cliente para ver su saldo de puntos. Solo tienes que utilizarlos en tu próximo pedido para beneficiarte de descuentos adicionales.
¿Qué ocurre con cada mes de suscripción?
Todos los meses ganas puntos de regalo con tu suscripción.
También puede recogerlas por las tarjetas de regalo que le ofrezcan.
¿Cómo funciona nuestra tienda de regalos?
Acceda a nuestra tienda de regalos directamente desde el menú principal de la página de inicio.
Entonces podrá ver todos los regalitos que hemos preparado cuidadosamente
para sus hijos.
Nuestra tienda de regalos le permite comprar nuestros juguetes con hasta un 20% de descuento sobre el precio de venta al público.
En consonancia con nuestra preocupación por el medio ambiente y el desarrollo de sus hijos, todos nuestros regalos están hechos de madera y se centran en la independencia y el aprendizaje, una vez más seleccionados con amor ❤️.
Me han dado una tarjeta regalo por el nacimiento/cumple de mi bebé, ¿cómo la utilizo?
Es muy sencillo, pero sobre todo muy rápido.
En unos pocos clics, disfrutará de su regalo.
Para ello, sólo tiene que seleccionar la fórmulas de suscripción de su elección, personalizar su Looks Box y, a continuación, introducir su código de regalo en el espacio correspondiente.
No te puedes equivocar, la pregunta: “¿Tienes una tarjeta de regalo?” se destaca en el momento de la compra.
Mantenimiento
¿Cómo puedo diferenciar la ropa "Mes P'tits PiouPiou" de mi otra ropa?
Nos gusta hacerle la vida más fácil. Por este motivo, hemos tenido la precaución de marcar cada una de nuestras prendas con un distintivo “Mes P’tits PiouPiou” planchado y resistente a los lavados, ¡para evitar investigaciones arqueológicas durante su lavado!
¿Cuál es el proceso de limpieza de la ropa prestada?
Cada prenda pasa por un estricto proceso de calidad para ofrecerle lo mejor.
De hecho, todos nuestros Looks se lavan, planchan y revisan antes de llegar al armario de sus hijos.
Además, sólo utilizamos productos naturales, sin enzimas ni alérgenos, para respetar la frágil piel de tus pequeños y el medio ambiente.
¿Qué ocurre si la ropa se ha manchado, estropeado o perdido?
No nos preocupa que cuide la ropa de su Looks Box.
Sin embargo, a pesar de los consejos de lavado que se incluyen en cada uno de sus pedidos, le recordamos la necesidad de lavar nuestras prendas a 30°c en la lavadora y, sobre todo, de no meterlas en la secadora.
Recuerde también que debe intervenir lo antes posible después del incidente para que la mancha no se incruste en el tejido de la prenda.
No obstante, en el caso de que algunas prendas nos sean devueltas con pequeños desperfectos reparables (como botones, cremalleras, etc.) o manchas, las repararemos gratuitamente.
En cambio, si una prenda falta o se devuelve en estado “irrecuperable”, nos veremos obligados a cobrarla (15€/prenda no devuelta o “irrecuperable”)
Tenga en cuenta que puede quedarse con la prenda en cuestión o recogerla (los gastos de envío corren a su cargo).
La entrega
Para responder mejor a sus necesidades, le entregamos directamente en uno de los diez puntos de relevo más cercanos. (de 2 a 4 días laborables)
Hacemos todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible, sin embargo, estimamos que el plazo de entrega es de entre 2 y 4 días (dependiendo del método de envío)
Cada uno de sus pedidos va acompañado de una etiqueta de devolución, una pinza y diversas instrucciones.
Para devolver tu Looks Box, sólo tienes que colocar tu ropa en la caja reutilizable y ecológica de Hipli, pegar tu etiqueta de devolución y enviársela por correo.
No olvide cerrar su paquete Hipli con la abrazadera suministrada, imprescindible para asegurar su envío.
Sólo tiene que depositarlo en una oficina de correos o en uno de nuestros puntos de relevo.
No olvide notificar su solicitud de devolución o cambio directamente desde su cuenta de cliente antes de cualquier depósito.
Todos nuestros gastos de envío y devolución son gratuitos para pedidos superiores a 80 euros en Europa, incluida Francia, y gratuitos para pedidos superiores a 50 euros desde España.
No obstante, si desea que le devolvamos una de nuestras prendas “irrecuperables”, deberá abonar los gastos de envío.
